En Carpol valoramos profundamente la comunicación con nuestros clientes. Por eso habilitamos un canal exclusivo para que puedas realizar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera fácil y transparente. Nuestro compromiso es responderte con claridad, oportunidad y respeto.
A través del formulario de PQRS podrá radicar cuatro tipos de comunicaciones, así:
La Constructora Carpol S.A.S. atiende sus PQRS dentro de los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 y normas complementarias, conforme los siguientes términos:
Tipo de solicitud | Término legal de respuesta |
Petición general / Queja / Reclamo | 15 días hábiles |
Solicitud de documentos o información | 10 días hábiles |
Consulta sobre materias técnicas o jurídicas | 30 días hábiles |
Garantías y Postventas | Se regirá por los términos dispuestos en el Art.13 y 14 del Decreto 735 de 2013 |
Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la Constructora Carpol S.A.S. informará esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
Sí. La Constructora Carpol S.A.S. realiza el tratamiento de sus datos personales en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.
La información suministrada a través del formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) será utilizada exclusivamente para gestionar, atender y dar respuesta a su solicitud. Asimismo, será almacenada y protegida mediante la implementación de medidas técnicas y administrativas razonables que garanticen su seguridad, confidencialidad e integridad.
Sus datos personales no serán compartidos con terceros sin su autorización previa, salvo en los casos expresamente previstos por la ley o cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Como titular de la información, usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y demás derechos consagrados en la normativa vigente, de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible en su versión completa en: www.constructoracarpol.com
Una vez radicada su solicitud, el proceso es el siguiente: