1. Presentación
La presente Política tiene por objeto informar de manera clara, previa y suficiente a los usuarios del sitio web www.constructoracarpol.com sobre la naturaleza jurídica de la cuota de separación que se cobra a través de los formularios de reserva de inmuebles, así como sobre el alcance, los términos y el procedimiento para el ejercicio del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y sobre el régimen aplicable al desistimiento de la reserva una vez vencido dicho término.
Esta Política complementa, y no reemplaza, los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Garantía Legal de Inmuebles de CONSTRUCTORA CARPOL S.A.S. (en adelante, “LA CONSTRUCTORA” o “CARPOL”), disponibles en el sitio web.
2. Definiciones
- Arras: Suma de dinero o cosa que se entrega como garantía de la celebración o ejecución de un contrato futuro, en los términos de los artículos 1859 y 1860 del Código Civil.
- Cuota de separación: Suma de dinero que el Usuario paga a través de los canales digitales de CARPOL con el fin de reservar temporalmente un inmueble determinado dentro de un proyecto, mientras las partes avanzan hacia la suscripción de la promesa de compraventa o del contrato correspondiente.
- Derecho de retracto: Facultad legal reconocida al consumidor por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para dejar sin efecto, de forma unilateral e injustificada, un contrato celebrado, o una solicitud formulada, por un método no tradicional o a distancia, dentro del término legal, sin que ello genere penalidad a su cargo.
- Desistimiento: Decisión del Usuario de no continuar con la reserva del inmueble, manifestada después de vencido el término legal de retracto.
- Intención de compra: Documento de carácter preliminar mediante el cual el Usuario manifiesta su interés en adquirir un inmueble determinado y las partes establecen las condiciones iniciales que regirán el proceso de negociación. Este documento no constituye una promesa de compraventa ni el contrato de compraventa, pero será obligatorio en aquello que expresamente disponga y producirá los efectos jurídicos que de su contenido se deriven conforme a la ley.
- Promesa de compraventa: Contrato mediante el cual las partes se obligan a celebrar en el futuro el contrato de compraventa del inmueble, en los términos y condiciones que en él se pacten.
- Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza el sitio web o los canales digitales de CONSTRUCTORA CARPOL S.A.S. para consultar información, manifestar su intención de compra, solicitar la separación de un inmueble o realizar el pago de la cuota de separación.
3. Derecho de retracto
3.1. Fundamento
En atención a que la solicitud de separación se gestiona por un medio no tradicional o a distancia —a través de los formularios digitales dispuestos en el sitio web—, CARPOL reconoce expresamente al Usuario el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3.2. Plazo
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago de la cuota de separación, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de pago.
3.3. Cómo ejercerlo
El retracto se ejerce mediante comunicación escrita dirigida a CARPOL a través de cualquiera de los canales oficiales señalados en el Capítulo 5 de esta Política, indicando como mínimo:
- El proyecto y la unidad (apartamento o casa) objeto de la reserva.
- La fecha y el medio de pago de la cuota de separación.
- El nombre completo y el número de identificación del Usuario.
No se exige al Usuario justificar los motivos de su decisión.
3.4. Efectos del retracto
Ejercido el retracto dentro del término legal, CARPOL procederá a la devolución del cien por ciento (100%) de la suma pagada por concepto de cuota de separación, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud, utilizando en la medida de lo posible el mismo medio de pago empleado por el Usuario. Cuando ello no sea posible por causas no imputables a CARPOL o por la naturaleza del medio de pago utilizado, la devolución se efectuará dentro del mismo término mediante transferencia bancaria o por otro medio de pago acordado con el Usuario o definido por CARPOL, sin que ello genere costo alguno para este. El ejercicio oportuno del retracto no genera penalidad, descuento administrativo ni cobro alguno a cargo del Usuario.
4. Desistimiento posterior al término de retracto
Vencido el término de cinco (5) días hábiles señalado en el numeral 3.2, sin que el Usuario haya ejercido su derecho de retracto, cualquier decisión de no continuar con la reserva del inmueble se regirá por las condiciones particulares informadas y aceptadas por el Usuario de manera previa, clara y expresa al momento del pago de la cuota de separación.
Cuando dichas condiciones establezcan que la cuota de separación tiene la naturaleza de arras de retractación, de conformidad con los artículos 1859 y 1860 del Código Civil, esta podrá ser total o parcialmente no reembolsable como consecuencia del desistimiento del Usuario y en atención a la indisponibilidad comercial del inmueble durante el período de reserva.
En ningún caso estas condiciones podrán aplicarse de forma retroactiva ni interpretarse como una renuncia anticipada o tácita al derecho de retracto reconocido en el Capítulo 3, el cual es irrenunciable dentro de su término legal.
5. Procedimiento y canales oficiales
El Usuario podrá ejercer el retracto o comunicar su desistimiento a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de PQRS disponible en el sitio web www.constructoracarpol.com/contacto/pqrs/
- Comunicación escrita radicada en las oficinas de CARPOL: Calle 4 No. 7-32, Oficina 301, Popayán, Cauca.
6. Régimen posterior a la promesa de compraventa o compraventa
Una vez suscrita la promesa de compraventa o el contrato de compraventa correspondiente, las condiciones de desistimiento, incumplimiento y demás efectos jurídicos dejarán de regirse por esta Política y pasarán a regirse exclusivamente por lo pactado en dicho documento, por las normas civiles y comerciales aplicables en materia de arras e incumplimiento contractual, conforme lo dispuesto en el documento contractual suscrito por las Partes, y por la Política de Garantía Legal de Inmuebles de CARPOL, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011.
7. Vigencia y modificaciones
Esta Política entra en vigor a partir del 13 de julio de 2026. CARPOL podrá modificarla en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos o a mejoras en sus procesos de atención al Usuario. Los cambios sustanciales serán informados mediante publicación en el sitio web con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.